博客文章#7: 高峰終點法則：怎麼引導一個更快樂的生活
「高峰—終點法則」（Peak-End Rule）是行為經濟學中的一個概念，指出人類在回憶一段經驗時，通常只會記住其中最強烈、最巔峰的時刻以及結尾的感受，而不是整個過程的平均感受。一個常見的例子就是去非常擁擠的遊樂園。你可能排了一個小時的隊，只為了搭乘 30 秒的遊樂設施，但回到家後，你卻覺得自己玩得非常開心，因為你記得的是雲霄飛車帶來的刺激感，並認為那一小時的等待是值得的。
作家 Nir Eyal 在他的文章〈高峰—終點法則：為什麼你會做出糟糕的人生選擇〉（Peak-End Rule: Why You Make Terrible Life Choices）中解釋了這個法則的運作方式。他指出：「從演化的角度來看，我們只保留那些最有助於生存的記憶是有其合理性的。記住最痛苦與最愉悅的時刻，能幫助我們在未來避免這些經驗，或主動去尋求它們。」
另一個有趣的例子來自 Donald A. Redelmeier 與 Daniel Kahneman 的一項經典實驗，該實驗比較了兩位病人的不同經驗。第一位病人的手術過程只持續了 15 分鐘，但結尾卻是整個過程中最痛苦的部分。第二位病人的手術則長達一小時，且整體疼痛強度明顯高於第一位病人，但最強烈的疼痛發生在手術中段，而手術結束時幾乎沒有疼痛感。令人意外的是，事後第二位病人回憶起這次手術時，反而覺得它比較不痛苦，僅僅因為手術是以較低的疼痛強度作為結尾。
「高峰—終點法則」（Peak-End Rule）指的是人類普遍存在的一種內在認知偏誤。根據 The Decision Lab 的說法，它是「一種會改變我們回憶過去事件方式的心理捷徑」。我們其實可以善用這個高峰—終點法則，透過每天做一些讓自己感到快樂的小事來提升幸福感。這些事情不必非常重大，但每天找到一些小小的「高峰時刻」，就能顯著改善我們的情緒。
此外，研究也顯示，若在運動結束時降低強度，更有可能讓人覺得整體運動體驗是愉快的，並且願意持續回來運動。我們經歷的「高峰」越多，未來回憶這段經驗時，留下正面印象的機率也就越高。
The Decision Lab 在其文章〈我們的記憶與實際經驗有何不同？〉（How do our memories differ from our experiences?）中也提到，高峰—終點法則常被企業運用來創造更好的顧客體驗，並進一步提升銷售表現。品牌往往會刻意放大顧客體驗中的高峰時刻，並確保結尾是正向的，讓顧客更願意再次回訪。例如，在結帳時提供折扣，或在離開時贈送小禮物，都可能讓顧客對整體消費體驗感到興奮與滿意，進而提高回購的可能性。
然而，高峰—終點法則也可能成為一種危險的認知陷阱，使人們過度記住經驗中最負面的部分，而忽略那些其實能帶來快樂的小瞬間。歸根究柢，人類很容易專注於負面經驗，這正是為什麼改變看待事情的角度如此重要。
